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- リメイクの注文はネットからだけですか？
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ネットだけでなく、お電話でも承っております。どんなものに作り変えるか。お見積もりなどご相談に応じます。デザイナーが直接対応させて頂きますので、お気軽にお電話ください。 Re＊Ange -リアンジェ-0120-980-690
- 全国どこでも取りに来て、どこにでも配達してくれますか？
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全国どこでも集荷とお届けが可能です。提携先の佐川急便が玄関先まで集荷、配達に伺います。 集荷はお客様のご都合のよい日にちと、時間帯を選ぶことが出来ます。ドライバーがご住所などを印字した着払い伝票を持って参ります。
またご自宅、ホテル、結婚式場、新居、引越し先など引き取り先と届け先を変えることもできます。「配送先別」のご住所をご指定ください。
- 集荷の時間は選べますか？
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10時～20時まで、2時間単位で選べます。最終は19時～21時です。
- こちらから直接送っても良いですか？
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お客様が直接送られる場合は、佐川急便のみ着払いが可能です。他社の場合は、元払いでお願い致します。
- 送料はいくらですか？
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詳しくはご利用ガイド「送料について」のページでご案内しておりますので、そちらをご覧ください。
送料は１個口の料金です。集荷の際は着払いですので、送料など何も支払うことはありません。送料はクリーニング料金と一緒にご案内します。
- 送料は無料になりますか？
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集荷サービスご利用＆14,000円以上ご注文で送料無料です。（沖縄・離島は除く）それぞれ１個口つき無料となります。
- 梱包方法はどのようにすればいいですか？
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宅配便が集荷しますので、運送途中で破損しない程度に梱包していただければOKです。ダンボール、丈夫な紙袋、ビニール袋（ゴミ用の袋は二重に）に入れて封をしてください。 ご注文内容、メールアドレスがまだの方は、ご注文用紙またはメモ用紙をお品物の中にお入れください。メールアドレスを正確にお願い致します。
- 集荷キット（梱包用資材）は有料ですか？
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有料（330円）です。ご希望の方にヤマトゆうパケットでお送りします。強化ビニール袋です。 3～4日後、郵便ポストに届きます。
- ドレスを購入した時のケース・箱に入れたまま送ってもいいですか？
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ウェディングドレスご返却の際には当社の包装・梱包にてお送りいたします。送る際に使用された箱等などは運送途中で汚れたりしますので破棄させていただきます。 必要な箱、カバー、ハンガー、袋等はご自宅で管理していただきますよう、お願致します。 間違えて送ってしまった場合、返却希望の旨を必ずお伝えください。 ドレスと別にお返しする箱等の送料がかかる場合があります。
- ドレスがそちらに到着したら、連絡もらえますか？
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ドレス到着しましたら、お品物を検品させていただき、ご要望にそってデザイナーが大まかなプランをたて、メール、お電話にてお打ち合わせをさせていただきます。 ご希望のお品物、デザインのご要望、サイズ、お届け日のご希望などをご確認させていただきます。 その際にご予算のご相談もさせていただきます。
- デザインした画像を見せてもらえますか？
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ご要望を基に1週間程度でデザイン画のPDFファイルを、メールにて送付いたします。 最終デザインの確認後、製作期間1ヶ月程度頂きます。 ☆着用のスケジュールがきまっている場合は、出来る限りお急ぎご希望にも対応致させて頂きます。
- 事前に注文したいリメイク料金の合計はすぐにわかりますか？
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リメイク料金はホームページの料金表の通りですので、お客様で計算することができます。 サイズ、内容によって料金の幅がございます。お見積りをさせていただきます。 料金表に記載されていない特殊なお品物などは再度お見積りとなることがございます。
- 支払い方法は何が選べますか？
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郵便振替、銀行振込、代金引換（代引き）、各種クレジットカード決済がございます。お品物が到着、検品後に料金のお知らせと支払い方法をメールで差し上げています。 代金引換（代引き）は、品物が出来上がってからのお届け時に、お支払いください。 代引き手数料は無料でございます。 詳細につきましてはお支払い方法の案内ページをご覧ください。
- カード決済画面に進めないのですが、どうすればいいですか？
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お手数ですが、お使いの環境（Windows、iPhone、 Androidなどの）をお調べのうえ、0120-890-861（デア）までご連絡ください。
- 出来上がって、送ってくれる時は連絡くれるのですか？
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メールにてお届けのご案内後、お手元までお届けいたします。 お届け日のご希望も承ります。
- ラッピングはできますか？
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ラッピングは、有料660円にてお承りしております。詳細はお問い合わせ下さい。
- ドレスリメイクのキャンセルは出来ますか？
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もちろんキャンセルは可能です。ただ作業に入ってしまった場合はキャンセルが出来ませんので、お早めにお願い致します。 お客様都合によるキャンセル、返品の場合は、往復送料のご負担いただきます。当社送料表に基づき、往復送料＋330円（代引き手数料）の金額を、代引き（代金引換）でお送りさせていただきます。 ※クレジット決済終了後のキャンセルは、月が変わるとクレジットカード会社の決済が確定します。 その場合、返金金額から決済手数料（５％）を差し引かせて頂きます。
- 万一の場合の保険はどうなっていますか？
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損害保険会社の保険に加入していますので大丈夫です。万一の場合、当社事故補償制度に基づき補償させて頂きます。 配送中の事故・損傷については、宅配会社の補償は30万円までとなっています。高額商品は別途オプション補償を付加することが出来ます。有償となります。
- メールが届かないのですが、どうすればいいですか？
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Gmailの場合、迷惑メールフォルダに入る場合があります。その場合は迷惑メールをチェックしてください。 docomoの場合、標準設定でメールの受信が拒否される場合があります。設定を変更していただくようお願い致します。 上記の操作を行っても改善されない場合はメールアドレスに誤りがある可能性がございますのでお手数をおかけいたしますが、0120-890-861までご連絡ください。
- 領収書の発行はできますか？
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領収書はご入金確認後、発行できます。郵送またはお品物中に同梱いたします。ご希望の方は領収書希望と備考欄にお書きください。 代金引換（代引き）の場合は、宅配会社から領収書がわたされます。