ドレスクリーニングご注文全般についてのよくあるご質問

クリーニングの注文はネットからだけですか？: ネットだけでなく、お電話でも承っております。お見積もりなどの問い合わせなど、お気軽にお電話ください。結婚式途中での染みやドレスのトラブル、式が終わったあとのお手入れについてのご相談もできる限りお答えいたします。
全国どこでも取りに来て、どこにでも配達してくれますか？: 全国どこでも集荷とお届けが可能です。（沖縄・離島は除く）提携先の佐川急便が玄関先まで集荷、配達に伺います。集荷はお客様のご都合のよい日にちと、時間帯を選ぶことが出来ます。ドライバーがご住所などを印字した着払い伝票を持って参ります。またご自宅、ホテル、結婚式場、新居、引越し先など引き取り先と届け先を変えることもできます。「配送先別」のご住所をご指定ください。
集荷の時間は選べますか？: 8時～21時の間で集荷可能です。時間帯は午前中、または午後は2時間単位で選べます。最終は19時～21時です。
こちらから直接送っても良いですか？: 集荷手配を利用せず、お客様自身で依頼品を発送する場合は、元払いでお願い致します。
送料はいくらですか？: 詳しくはご利用ガイド「送料について」のページでご案内しておりますので、そちらをご覧ください。送料は１個口の料金です。集荷手配をご利用の際は着払い伝票を持参いたしますので、集荷の際には何も支払いはありません。送料はクリーニング料金と一緒にご案内します。
送料は無料になりますか？: 集荷サービスご利用＆14,000円以上ご注文で送料無料です。それぞれ１個口つき無料となります。
※送料無料サービスは、弊社にて佐川急便の集荷手配を行った場合に適用されます。（沖縄・離島を除く）
※集荷手配を利用しない場合は、元払い（お客様負担）でお願い致します。（お客様元払い分の送料ご返金は対応しておりません。)
※集荷をご希望の場合は、ご注文時にお申込みください。お忘れの場合はメールや電話でも受付可能です。
梱包方法はどのようにすればいいですか？: 宅配便が集荷しますので、運送途中で破損しない程度に梱包していただければOKです。ダンボール、丈夫な紙袋、ビニール袋（ゴミ用の袋は二重に）に入れて封をしてください。ご注文内容、メールアドレスがまだの方は、ご注文用紙またはメモ用紙をお品物の中にお入れください。メールアドレスを正確にお願い致します。
集荷キット（梱包用資材）は有料ですか？: 有料（330円）です。ご希望の方にヤマトゆうパケットでお送りします。強化ビニール袋です。 3～4日後、郵便ポストに届きます。
ドレスを購入した時のケース・箱に入れたまま送ってもいいですか？: ウェディングドレスご返却の際には当社の包装・梱包にてお送りいたします。送る際に使用された箱等は工場にて破棄します。必要な箱、カバー、ハンガー、袋等はご自宅で管理していただきますよう、お願致します。間違えて送ってしまった場合、返却希望の旨を必ずお伝えください。ドレスと別にお返しする箱等の送料がかかる場合があります。
ドレスの種類がよくわからないのですが、どうすればいいですか？: 品物が届き次第、順番に検品を行い、正確に分類して「料金のお知らせ」を行います。特殊な物以外はホームページ掲載の料金と変わるようなことはありません。万が一お客様の分類判断と検品結果が違っていた場合には、ご連絡ください。
事前に注文したいクリーニング料金の合計はすぐにわかりますか？: クリーニング料金はホームページの料金表の通りですので、お客様で計算することができます。料金表に記載されていない特殊なお品物、また染み抜きなどはお見積りとなることがございます。
注文したクリーニング料金の合計はすぐにわかりますか？: 工場にお品物が届きましたら、検品後、ホームページの料金表に基づき「料金の御案内」をメール、メールアドレスのない方にはお電話で差し上げます。
見積もりはできますか？: もちろんお見積りOKです。お見積りの場合は、「お見積り希望」とお伝え下さい。お客様からお見積りの了解を頂いてから、作業に入ります。通常は料金案内とほぼ同時にクリーニング作業に入りますので、必ず「見積もり希望」とご記入ください。作業前にお見積りをご希望される場合、納期が通常より+約2週間程度かかりますので、予めご了承のうえ、お見積りのご希望をお申出ください。
クリーニングの料金はホームページ記載の料金と変わったりしますか？: 当社は明朗会計をモットーとしていますので、クリーニング料金はホームページ記載の料金以上に変わったりしません。但しホームページ記載でないお品物や、特殊なお品物、特別な作業が発生する場合は、事前にお問い合わせ、または「お見積り」をご指定ください。
シルク素材のドレスのクリーニング料金は高くなりますか？: シルク素材のドレスは繊細な素材ですので、前処理、洗い方、仕上げなどが大きく違ってきます。全ての工程でシルク専用の処理を致しますので、＋4,400円の料金となります。料金一覧を御覧ください。
ドレスのトレーン部分が長くて、式場で引きずったから汚れてもいるんですけど、別料金ですか？: トレーン（引きすそ）部分がながければ長いほど、引きずりますので汚れます。その処理料として追加料金を頂いております。料金一覧を御覧ください。
支払い方法は何が選べますか？: 郵便振替、銀行振込、代金引換（代引き）、各種クレジットカード決済がございます。お品物が到着、検品後に料金のお知らせと支払い方法をメールで差し上げています。代金引換（代引き）は、品物が出来上がってからのお届け時に、お支払いください。代引き手数料は無料でございます。詳細につきましてはお支払い方法の案内ページをご覧ください。
カード決済画面に進めないのですが、どうすればいいですか？: お手数ですが、お使いの環境（Windows、iPhone、 Androidなどの）をお調べのうえ、0120-890-861（デア）までご連絡ください。
クリーニングの出来上がりまでどのくらいかかりますか？納期はどれくらいですか？: 約3～4週間程度です。クリーニングの仕上がり後、汚れが残る場合、検品後再処理いたします。その場合、お届けが少し遅くなることをご容赦ください。シミ抜きがある場合は更に掛かることがあります。クリーニング＆真空パック加工は、出来上がりまで約7～8週間程度かかります。急ぎ作業はできません
式直前です。急いでクリーニングしてもらえますか？: お急ぎの場合は別途お急ぎ料金を頂戴することや、納期によってはご対応出来かねる場合がございますのでご了承ください。お問い合わせください。
クリーニングのキャンセルは出来ますか？: もちろんキャンセルは可能です。ただ作業に入ってしまった場合はキャンセルが出来ませんので、お早めにお願い致します。お客様都合によるキャンセル、返品の場合は、往復送料のご負担いただきます。当社送料表に基づき、往復送料＋代引手数料330円（税込み）の金額を、代引き（代金引換）でお送りさせていただきます。 ※クレジット決済終了後のキャンセルは、月が変わるとクレジットカード会社の決済が確定します。その場合、返金金額から決済手数料（５％）を差し引かせて頂きます。
万一の場合の保険はどうなっていますか？: 損害保険会社のクリーニング保険に加入していますので大丈夫です。万一の場合、当社事故補償制度に基づき補償させて頂きます。配送中の事故・損傷については、宅配会社の補償は30万円までとなっています。高額商品は別途オプション補償を付加することが出来ます。有償となります。
メールが届かないのですが、どうすればいいですか？: Gmailの場合、迷惑メールフォルダに入る場合があります。その場合は迷惑メールをチェックしてください。 docomoの場合、標準設定でメールの受信が拒否される場合があります。設定を変更していただくようお願い致します。上記の操作を行っても改善されない場合はメールアドレスに誤りがある可能性がございますのでお手数をおかけいたしますが、0120-890-861までご連絡ください。
領収書の発行はできますか？: 領収書はご入金確認後、発行できます。郵送またはお品物中に同梱いたします。ご希望の方は領収書希望と備考欄にお書きください。代金引換（代引き）の場合は、宅配会社から領収書がわたされます。